# 常见问题
### 转账备注邮箱的问题
我们在收到您的转账后会根据您备注的邮箱地址来向您发送激活码。如果您在转账时**忘记备注邮箱地址**或**备注的邮箱地址是错误的**，请及时添加我们的**微信客服（微信号: scarecrow0x18）**来协助您解决问题。
### 未收到激活码邮件
在您转账购买后，我们会在**一个工作日**内向您发放激活码邮件，如果您在一个工作日内没有收到激活码邮件，请先检查是否被列为垃圾邮件。如果没有在垃圾邮件列表中找到，请添加我们的**微信客服（微信号: scarecrow0x18）**来协助您解决问题。可能是我们的疏忽或邮件发送程序的异常导致您没能在约定的时间内收到激活码。
### 激活码被其它设备占用
纸间书摘对于已激活设备的解绑无任何限制，如果您的激活码已泄露，很可能会发生**现有的激活状态丢失**或**重新激活时发现已被陌生设备占用**的问题。如果您遇到了上述问题，请联系**微信客服（微信号: scarecrow0x18）**，我们会在审核后帮您修改激活码。
### 忘记激活码
如果您不记得激活码或已无法从历史邮件中找回，请提供购买纸间书摘时的转账单号，通过联系**微信客服（微信号: scarecrow0x18）**来帮助您找回激活码**。**
### 激活失败
您在激活的过程中可能会遇到激活失败的情况，这其中包含如下几种情况：1. 纸间书摘的激活服务出现了异常；2. 您输入了不正确的激活码；3. 您可能在使用激活码时出现了违规行为，激活码被 ban 了等。总之，如果您遇到激活失败的问题，请联系**微信客服（微信号: scarecrow0x18）**，我们会协助您解决问题，并为您答疑。
### 是否支持退款
会员付费内容属于虚拟商品，不支持退款。
### 激活码使用准则
1. 激活码是您的私有财产，请保护好不要被窃取
2. 为了确保纸间书摘能够更好的运营下去，我们禁止公开大规模的分享与转卖激活码的行为，若被发现，将直接封禁该激活码
3. 会员付费内容属于虚拟商品，不支持退款操作